从中山市创建全国文明城市以来，我院志愿者工作站全面配合开展文明服务工作，实行全面动员，精心培训，常规开展文明导诊志愿者服务。近日，在我院迎接全国文明城市复检的工作中，我院文明导诊志愿者们发挥了较好地作用。
　　中山市博爱医院医务志愿者工作站成立于2010年8月，现拥有长期医务志愿者队伍有143人，短期（如寒暑假期）医务志愿者20人。长期医务志愿者队伍中本院职工133人，实习生2人，院外志愿者8人，其中1人是美籍华人。志愿者服务工作目前开展了门诊导诊、儿科急诊输液协助服务、发放服务调查问卷、预约门诊宣传以及院外义诊等服务项目，2010年8月13日至2013年8月，志愿者服务428人次，累计4026小时。
　　在开展服务工作中，文明导诊志愿者们全身心投入到志愿服务当中，他们注意使用文明用语，主动热情，微笑服务，实行首问责任制，对不了解的问题从不推脱，引导至科室工作人员或门诊咨询台处，尽心尽力为患者解决问题。为有效节省患者排队缴费时间，文明导诊志愿者们将较多人排队缴费的队伍进行有效分流，指引患者到我院与中国农业银行合作研制开发的诊疗一卡通自助缴费及打验单机进行自助服务，有效节约了患者看病的时间，受到患者及群众的一致认可。　　　　　　　　（文／图黎棣华）

               文明导诊志愿者指导患者使用诊疗一卡通自助缴费、打印报告机