当繁华盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位提灯女神在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，她激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀照顾患者，更多的考虑患者要求，提供更完善暖心的优质护理服务举措。

患者是一个特殊的群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对孤独感的恐惧，在内科护理当中，大多数是接触到老年慢性病人，在这样的护理过程中，我们体会到优质护理服务的重要性和意义，我们要把优质护理服务从文字中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房，了解患者的心理需求，用爱心温暖更多的患者。

一场来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情席卷全国，严重威胁着人民的生命健康。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。为进一步做好新冠肺炎疫情防控工作，疫情期间我院限定陪护及住院探视，病区实行24小时封闭式管理，严格执行一患一人陪护，且陪护人员不得随意更换。病房老年慢性病患者多，由于住院时间长，病情反复，容易产生孤独与焦虑。

为了帮助患者减轻焦虑的心理、护士能够及时向患者家属反馈患者的住院情况，鼓励患者及其亲朋好友通过微信这个信息平台，运用“微信视频”这个信息工具进行探视及慰问。这样做的目的是为病房患者的健康筑好安全的屏障，让不能来探视的家属能够在家中安心、放心。美小护们也能通过微信视频向患者和家属积极宣传疫情防控的医学知识，不断强化防控工作的重要性，帮助患者及家属提高自我健康防护能力。自开设以来，“微信视频探视”受到广大患者和家属的支持与配合。

（廖鑫丰协助钟婆婆与亲人在线视频）

   “微信视频探视”隔离了病毒，但不隔离爱，廖鑫丰协助钟婆婆与亲人在线视频，关心其身体状况，传递亲情温暖，使钟婆婆在疾病治疗期间得到了亲人的鼓励，坚定了战胜病魔的信心；亲人也能见到接受治疗护理并逐渐康复的钟婆婆，以此让双方安心、放心；同时也保持了病区的洁静、安静，为患者创造了一个良好的治疗环境。

（廖鑫丰协助钟婆婆与亲人在线视频）

为了增强患者对疾病康复的信心，同时多关心、多了解住院患者的心理需求，及时为他们排忧解难。我们为患者进行了个性化健康教育，对患者常常遇到的问题以个别解答方式进行，并要求健康教育“四到位”：心到位、说到位、做到位、管到位。

同时，我们美小护给患者开展了“健康教育课堂”，教患者学习“八段锦”---八段锦很适合身体虚弱的病人练习，它能柔筋健骨、养气壮力，可以达到强身健体、防病治病的效果，更重要的是调节患者的心情。这套功法分为八段，每段一个动作，故名为“八段锦”，练习无需器械，不受场地局限，简单易学，节省时间，运动后护士对患者进行有效的检测方法，检测运动量是否适宜，如果运动后身体明显疲劳，脉搏长时间得不到恢复，睡眠不佳，则表明运动量过大，应及时进行调整，确保病人的安全。“八段锦”非常适合现在疫情期间在病房里锻炼，在学习过程中，既让患者娱乐健体，也消除患者对医院的恐惧感，拉近了护患间的距离，增强了护患间的交流与互动。

张小蕾在上班的间隙时间，到病房里为患者一对一教学，一边指导患者动作要领，一边讲解如何运气，很快就大汗淋漓。为了能把八段锦更好地讲授给患者，小蕾还专门对之前学习的功法进行了认真的复习备课：“就是在教他们‘左右开弓似射雕’招式的时候，协调性差的人不知道哪只手出拳，所以有些施展不开，但看到大家都很认真地在学，能看到他们满满战胜疾病的信心，所以我也很感动。”

（张小蕾对患者进行一对一教学“八段锦”）

通过学习八段锦，患者们感触颇深，有的患者说：“做完八段锦以后，全身发热，身心舒爽，这样的活动非常好，谢谢护士们！”还有患者说“在住院期间学习八段锦，丰富了住院生活，没有那么枯燥了，又少了胡思乱想的机会，又可以强身健体，这是一件很有意义的活动，非常感谢美女护士们！”也有一些患者讲到“八段锦真的很不错，简单易学，音乐一出来，整个身心都平静了，一招一式下来，整个人都神清气爽了，自己一定要认真学习，争取在住院期间学会，出院以后坚持练八段锦”。为了让大家都能学好八段锦，我们美小护都是利用上班时间的间隙和下班时间到病房里为患者一对一教学，方便大家在病房里就能够练习，从而避免了串病房而产生交叉感染。

（张小蕾对患者进行一对一教学“八段锦”）

在优质护理服务中，通过一系列暖心的举措温暖了患者及家属，得到了患者及家属的一致好评。优质护理服务并不是在于护士为患者做了哪些事，而是所做之事是否热情、主动、耐心、及时、有效，让我们继续在温暖里前行！我们将优质护理服务活动持之以恒地开展下去，让患者真正满意，共同谱写优质护理服务的新形象！