医患关系是目前较为敏感的一个话题，而医患之间的沟通不畅，相互间缺乏尊重、理解和信任是导致双方关系不和谐的关键因素。良好的医患沟通是实现“以病人为中心”，减轻病人身心痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患之间互相尊重、信任、理解与支持，提高诊疗效果的需要。良好的医患沟通，医疗机构和医务人员是主导方面，就此问题，博爱医院口腔科在2017年12月12日晚举行了“医患关系沟通分享会”。

　　我们有幸邀请到了医患关系科舒建义科长，他为我们分享了医患沟通的案例与技巧，其中包括医疗安全与风险防范、口腔科较易出现纠纷的环节与应对策略，这无疑都让我们受益匪浅。参加分享会的每一位医护人员更是反响热烈：深受患者喜爱的“男神”樊阳医生从医30余年，把病人当朋友，培养了一大批即使等候也无怨无悔的忠实粉丝。他的分享让我们感受到了他的医者仁心和人格魅力，年轻医生们纷纷讨教。最后，胥红主任也给大家分享了她医患沟通成功的例子：真诚、换位思考、怀有一颗赤子初心，或许这不仅是胥主任医患沟通良好的“秘方”，更是她深受大家敬爱的原因之一。

　　在分享会中，舒建义科长和胥红主任都提到了医护人员情绪管理的重要性，点出良好的情绪管理也是医护人员的基本素养与功课。在医患关系不太理想的今天，良好的沟通、相互的信任应该是构建和谐医患关系的第一步。其中由于占有绝对的主导地位，医生是沟通的主导者，故良好的情绪管理直接影响着沟通的效果。

　　 分享会进行了将近两个小时，对于研究“医患沟通”这个由许多因素共同决定的大问题来说时间是短暂的，但是给了参加分享会的每一位人一个更深远的思考···解决医患矛盾，从大的方面来讲有体制问题、供需问题等，但重要的还是人的问题，从自身做起，建立好个人与患者的良好沟通，每个人都向前方迈出一小步，就是向大问题的解决迈出一大步。

　　古语说“医者不可以不仁慈，不仁慈则招非。病者不可猜鄙，猜鄙则招祸。”可以说，医患之间特殊的关系赋予我们特殊的义务，即用自己的知识和能力帮助病人，关怀病人。即使前方有无数的艰难险阻，我们口腔科全体医务人员仍将会继续“不忘初心、牢记使命，砥砺前行”。

                                                      郑文文